Hermanos Guasch, mondialement reconnu pour l'excellence de son service client Beneteau

Hermanos Guasch, concessionnaire officiel Beneteau à Barcelone, Tarragone et dans le nord de Castellón, a été choisi par le chantier naval français comme « Best Customer Service 2019 » pour l’ensemble du réseau Beneteau dans le monde. Cette reconnaissance internationale reflète l’engagement de l’entreprise envers l’excellence du service client et l’amélioration continue de ses processus.

Rodolf Guasch, CEO de Hermanos Guasch, souligne :

"C’est une grande reconnaissance résultant de l’effort de toute notre équipe dans le service client. Année après année, nous appliquons des améliorations continues dans nos protocoles de travail, qui se reflètent directement dans la qualité du service que nous offrons. Nous continuerons à travailler pour rester sur cette voie d’excellence."

Formation continue : la clé de notre succès

Cette récompense représente le résultat d’une philosophie de travail basée sur l’application continue d’améliorations dans les protocoles de travail, incluant la formation continue et la mise à jour des connaissances de notre équipe humaine.

Dans ce cadre, Josep Maria Guasch, chef d’atelier, et Sergio Morales, mécanicien principal, se sont rendus au chantier Beneteau à La Morinière, en France, pour recevoir une formation technique centrée sur les dernières améliorations en matière de réparation et d’entretien des bateaux Beneteau.

The technical seminar focused on learning about the new products installed on the boats, familiarizing participants with new construction technologies, and sharing information and experiences related to boat maintenance and technical repairs (link to the workshop page).

Experts from the Beneteau shipyard itself and external professionals, specialists in each of the fields to be covered, were the instructors responsible for teaching the latest developments and techniques in areas such as electrical control of the boat, new electronic navigation systems, air and water circuits, and the tuning of the rigging and mast of the boats.

À la pointe des dernières technologies

Hermanos Guasch se distingue également dans le domaine des moteurs hors-bord. Akinori Kishita, directeur du service après-vente du département d’ingénierie moteurs de Suzuki au Japon, a visité nos installations pour observer de première main les processus d’installation, d’entretien et de réparation que nous appliquons.

Après avoir analysé notre flotte de moteurs en mer et l’expérience de notre équipe, Kishita a exprimé sa satisfaction quant à la précision et à la qualité du travail de Hermanos Guasch.

Grâce à ce haut niveau d’expertise, notre entreprise a été sélectionnée comme l’un des quatre concessionnaires espagnols de Suzuki pour agir en tant que centre de contrôle qualité de la marque, consolidant ainsi notre leadership dans le secteur nautique et des moteurs hors-bord à Tarragone.